حقوق المسافرين عند إلغاء الرحلات الجوية

وفقًا للأوضاع الراهنة التي تشهدها المنطقة والتي تسببت في إلغاء العديد من رحلات الطيران في المملكة العربية السعودية لدواعي الأمن والسلامة، نجد أنه من الضروري تسليط الضوء على حقوق المسافرين عند إلغاء الرحلات الجوية، ومن هنا يثار التساؤل التالي (هل للناقل الجوي إلغاء الرحلات وما هي الحقوق الواجبة في تلك الحالة)، فنجد بالاطلاع على لائحة حماية حقوق المسافرين في المادة (12) أنه يجوز للناقل الجوي إلغاء الرحلات لدواعي الأمن والسلامة، مع ضرورة إبلاغ المسافر عن هذا الإلغاء، كما يجب على الناقل الجوي عند إلغاء الرحلة عرض الرحلات البديلة وإيضاح حقوق المسافر في الرعاية والمساندة والتعويض، فإن قَبِل المسافر الرحلات البديلة فلا يستحق تعويض إلغاء الرحلات، أما في حال عدم قبوله فيحق له فسخ التعاقد واسترداد كامل قيمة التذكرة والرسوم.

وفي حال كانت التذاكر مخفضة وفقًا لعروض قدمها الناقل الجوي فيُحتسب التعويض – عند استحقاقه – على أساس أعلى سعر للدرجة المحجوزة.

كما يلتزم الناقل الجوي بإتمام عملية الاسترداد أو التعويض خلال مدة لا تتجاوز (15) يومًا، وتكون آلية استرداد سعر التذكرة وفق وسيلة الدفع المستخدمة لشراء التذكرة، ما لم يتعارض ذلك مع الأنظمة الأخرى ذات العلاقة.

بقلم
المحامية م / لمى بنت محمد بن عقيل